Chính sách mua hàng
HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & THANH TOÁN:
- Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua, click vào biểu tượng giỏ hàng hoặc “Thêm vào giỏ”
- Bước 2: Sau khi chọn đủ sản phẩm cần mua, quý khách vào giỏ hàng, kiểm tra kỹ sản phẩm, giá và số lượng một lần nữa trước khi nhấn “Thanh toán”
- Bước 3: Đăng nhập tài khoản đã đăng ký trước đó. Nếu chưa có tài khoản, quý khách vui lòng điền các thông tin cần thiết của đơn đặt hàng (Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ)
- Bước 4: Chọn “Phương thức vận chuyển”. Sau đó, chúng tôi cung cấp cho bạn các phương thức thanh toán sau:
a. Thanh toán khi giao hàng (COD): Thanh toán trực tiếp cho người giao hàng khi nhận được sản phẩm.
b. Chuyển khoản qua ngân hàng/ATM trước khi đơn hàng của bạn được chuyển đi.
c. Thanh toán qua ví điện tử ShopeePay
- Bước 5: Nhấn “Hoàn tất đơn hàng”
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG:
Phát Kiến Gia nỗ lực hết sức để đảm bảo giao hàng đến tay quý khách hàng trong thời gian sớm nhất bằng đội ngũ nhân viên hoặc dịch vụ giao hàng.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000đ, áp dụng cho khu vực bán kính dưới 10km tính từ Khu Chế Xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP. HCM.
Phí giao hàng các nơi khác sẽ khác nhau tùy theo khu vực. Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị khi bạn tiến hành đặt hàng trên website phatkiengia.com.
CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN:
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0344 340 044 hoặc nhắn tin đến fanpage Phát Kiến Gia – Phụng sự thực phẩm nhập khẩu nổi tiếng để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
THỜI GIAN GIAO HÀNG:
Khu vực trung tâm TP. HCM với thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 1 – 3 ngày.
Khu vực các tỉnh khác: Tùy theo khoảng cách.
CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM:
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đơn hàng cùng với nhân viên giao hàng, xác nhận về tình trạng, chất lượng và số lượng của từng mặt hàng.
Trong trường hợp sản phẩm không đảm bảo chất lượng hoặc không đủ hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Phát Kiến Gia trong vòng 24 tiếng từ lúc nhận được đơn hàng, kèm theo video đồng kiểm kiện hàng và/hoặc hình ảnh sản phẩm để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN:
Lý do chấp nhận đổi trả:
- Việc đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong trường hợp khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, hoặc sản phẩm bị lỗi từ phía nhà cung cấp và/hoặc nhà sản xuất.
- Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Hình thức lỗi: biến dạng, xì móp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Khách hàng cần cung cấp video đồng kiểm kiện hàng và/hoặc hình ảnh sản phẩm lỗi kèm theo lý do cần đổi trả để Phát Kiến Gia kiểm tra, xác minh và xem xét việc đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi do nhà cung cấp và/hoặc nhà sản xuất.
- Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được kiện hàng.
- Phải xuất trình được sản phẩm gốc và biên lai mua hàng.
- Sản phẩm chưa được mở nắp và chưa qua sử dụng.
- Chỉ chấp nhận đổi trả khi mua hàng trực tiếp tại Phát Kiến Gia.
Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Vì lý do An toàn vệ sinh thực phẩm, chúng tôi không chấp nhận đổi trả:
- Hàng đông lạnh hoặc các sản phẩm mua trong Chương trình Khuyến mãi/Giảm giá/Tặng kèm.
- Sản phẩm hư hỏng, kém chất lượng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã được mở nắp và/hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả.
Khách hàng đồng ý rằng sản phẩm phải được kiểm tra kỹ lưỡng về mặt hình thức cũng như số lượng khi nhận hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu phát hiện sai sót từ Phát Kiến Gia và phải thông báo cho Phát Kiến Gia trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền.
Quy trình xử lý đổi trả hàng:
Khách hàng cần liên hệ đến Phát Kiến Gia và cung cấp video đồng kiểm, hình ảnh sản phẩm lỗi gửi đến fanpage Phát Kiến Gia – Phụng sự thực phẩm nhập khẩu nổi tiếng hoặc zalo Phát Kiến Gia Official Store để tiến hành xác minh tình trạng.
Thời gian xử lý giao dịch đổi trả hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
Đổi sản phẩm cùng loại với sản phẩm bị lỗi.
Quy trình xử lý hoàn tiền:
Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tùy thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ mất từ 5-7 ngày làm việc, có thể lên tới 45 ngày làm việc tùy theo thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng, mức phí sẽ được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
Khách hàng sẽ được hoàn lại giá trị đơn hàng trong trường hợp khách hàng hủy đơn hàng không đúng theo quy định và chính sách của Phát Kiến Gia.